- 前台接待、会员开卡与等级说明
- 各区域巡视，亲子互动区重点看护
- 活动现场执行与秩序维护
- 突发情况的第一时间处置与上报
AIBO PLAYBOOK · 沈阳出发 · 2014
从沈阳首店出发，
把游艺空间运营成日常
爱博国游艺创立于2014年，第一家店开在沈阳青年大街。十一年过去，我们在辽宁、吉林、黑龙江、河北、山东运营26家游艺体验空间，每年接待会员与访客96万人次。撑起这些空间的是一支284人的团队——每天开场前把设备点检一遍，把活动规则摆到最显眼的位置，让一家店今天来和明年来的体验保持在一条线上。
- 26 家 体验空间，分布在辽宁、吉林、黑龙江、河北、山东
- 284 位 同事，分别在接待、运营与技术岗位上
- 96 万人次 年均到店访客与会员接待量
01 / 品牌历程
一间店，走成五个省的一张网
扩张速度不算快。每进一座城市，我们先看当地有没有稳定的家庭客群和可长期合作的场地方，再决定开店节奏。辽宁目前有14家，吉林4家，黑龙江3家，河北3家，山东2家。
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2014
沈阳首店开业
第一家店落在沈阳市和平区青年大街，经典街机与音游是当时的主力机型。团队最初只有十几个人，从接待、兑币到设备擦拭都由同一批人完成。
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2021
会员中心1.0上线
把原来记在纸质卡片上的会员信息搬到线上，畅玩、常客、家庭三个等级在这一年成型，家长不必再翻包找卡。
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2022
亲子活动教案库开始试点
先在部分门店试跑，把适合3—12岁孩子的互动玩法整理成可复用的教案。目前库里已有36套教案，新店开业可以直接调用。
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2023
会员中心升级至2.0
账号状态自查覆盖登录状态、活动报名记录和资料下载权限三项，前台排队的咨询量明显下降。
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2024
活动参与31万人次，复购率58%
这一年组织的大小活动累计参与31万人次，参加过活动的会员中，有58%在下一季度再次到场。
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2025
会员入口进导航，活动中心更新至第12期
会员中心入口整合到首页顶部，账号状态一键可查；活动中心按季度更新，当前第12期同时开放亲子、竞技、音游、怀旧、节庆五类标签。
02 / 团队构成
284个人，各管一段
一家场馆里每天发生的事，大致分成三类：有人接住进门的客人，有人把活动从头跑到尾，有人让设备别在最忙的时候出状况。人数就是按这三类事的实际工作量排出来的。
- 活动策划、排期与第12期这类主题季的内容编排
- 会员服务、权益说明与回访
- 资料整理，把教案和规则沉淀成可下载的文档
- 门店协同、跨店活动统一执行
- 每日点检的技术支持与故障记录归档
- 机台维修、备件更换与停机处理
- 与12家设备厂商的年度维保对接
- 季度巡检结果反馈到门店排期
03 / 场馆标准
一天从开场前那半小时开始
单店平均经营面积约1200平方米。面积够大不算本事，把这块地方切成各有各的玩法、互不打扰的五块，才是每天要维持的事。
- 01 经典街机区 怀旧机型集中摆放，适合朋友组队和下班后的短时段游玩。
- 02 音游区 节奏类机台独立成区，音量与灯光单独控制，不干扰其他区域。
- 03 亲子互动区 低龄客群的主要活动空间，36套亲子教案都在这块区域落地。
- 04 轻食休息区 家长可以坐下来处理事情，孩子玩累了也有缓冲的地方。
- 05 赛事活动区 竞技比赛、包场活动与院校实训都安排在这里，可临时调整座席。
安全这件事，按天按月按季度排
场馆服务标准手册共42页，接待、巡检、活动执行和应急处理都写了流程。下面是每天都在跑的部分。
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D
每日开场前点检
所有机台逐台过一遍，运行、灯光、投币与急停装置都在检查项内，结果当场签字。
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M
每月一次消防演练
全店参与，含疏散路线、集合点与广播话术，演练记录留档备查。
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P
高峰时段人员配比
每200平方米至少配置1名服务人员，每家门店另设安全引导员负责动线疏导。
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Q
每季度设备巡检
与12家游艺设备厂商建立年度维保合作，厂商每季度上门巡检一次，问题清单当月闭环。
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Y
全年16场安全培训
面向一线员工，覆盖客流高峰应对、儿童走失处置、设备异常上报等场景。
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S
临时查询也能查
首次进站的访客如果只想问一件事，可以在临时查询里按三条步骤留下记录，事后回看得到。
04 / 合作生态
和谁一起把这件事做下去
游艺空间不是一家公司能独立撑起来的行业。设备要好维护，活动要有内容，人手要有人教——这三件事分别对应三类长期伙伴。
家游艺设备厂商
签的是年度维保协议，不是坏了才找人。机台故障有响应时限，季度巡检结果直接影响下一年的采购清单。
家本地亲子机构
共同组织周末亲子场次与寒暑假主题活动，机构的课程需求会提前进入我们的活动排期。
所职业院校
提供活动执行与设备维护方向的实训岗位，学生在真实场馆里跟岗，我们从中补充一线人手。
行业认可
2022年起，爱博国游艺连续三年入选本地文化消费新场景推荐名单。
05 / 做事方法
规则摆在明处，资料留到散场之后
来玩的人最怕两件事：规则藏在角落里，问了三个人说法还不一样。我们的做法是把该写的写在客人抬眼就能看到的地方，把该留的留到活动结束之后。
规则和条件写在同一块板上
活动区的公示板上，参与条件、场次时间和奖品说明放在同一屏内，家长和孩子站在同一个位置就能读完，不用跑去问前台。
每期活动配三份记录
一期活动结束，会跟着留下策划说明、现场复盘和规则修订记录。第12期之前的十一期同样如此，规则怎么改的、为什么改，都查得到。
资料先给到你手上
资料库现有18份文档，覆盖新手指南、安全手册、活动规则汇编、设备维护清单等，每月新增2—3份。PDF可以存下来慢慢看，网页版在手机和电脑上直接翻。
三步注册留下凭据
填写基本信息、选择常用人群标签、确认活动参与须知，三步走完会生成会员编号和一张留档回执，之后查报名记录有据可依。